LA WONDER
ACADEMY

Bienvenue dans notre organisme de formation !

NOS MODULES
CODES DU LUXE ET RELATION CLIENT

Intégrer les spécificités de l’excellence de service et de l’art de recevoir à la française. Assimiler l’ADN de la marque, ses valeurs et ses attentes.

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FONDAMENTAUX DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Soigner et entretenir son grooming. Maîtriser les bons gestes et les bonnes attitudes.
Travailler son élégance oratoire : les mots pour le dire.

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L'ART DE FAIRE BONNE IMPRESSION

Maîtriser le small talk et la prise d’informations client. Développer son intelligence émotionnelle et situationnelle. Faire briller sa personnalité tout en restant professionnel.

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CRÉER UN LIEN AUTHENTIQUE

Comprendre les émotions et leur impact. Détecter les émotions. Gérer ses émotions et son stress. Créer de l’impact émotionnel positif.

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L'ÉMOTION DANS LA RELATION CLIENT

Connaître les mécanismes de l’insatisfaction et les différents profils clients. Comprendre les enjeux de la reconquête client et ses différentes étapes. Gérer les plaintes et éviter l’escalade.

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GESTION DE L'INSATISFACTION

Explorer les différentes couches de l’environnement(lieux, offres, flux, équipes, clients, data). Apprendre à transformer contraintes et signaux faiblesen opportunités. Structurer et scénariser la surprise client.

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CRÉER LA SURPRISE

NOS MODULES MANAGERS

TÉLÉCHARGEZ LA BROCHURE MANAGER

Accompagner, former, motiver, communiquer efficacement pour construire une culture de collaboration durable.

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SAVOIR DIRIGER

Comprendre et anticiper les enjeux stratégiques et économiques pour prendre des décisions éclairées, optimiser les ressources et aligner son action en véritables relais de performance et d’innovation.

- 7H00 -