Audit Excellence de Service & Expérience Client
WONDER X-Ray évalue l'expérience vécue et le souvenir laissé par vos équipes.
À travers le prisme de vrais clients et de critères 100% humains.
Les standards, c'est bien.
L'expérience, c'est mieux.
WONDER X-RAY est né de la volonté de proposer une évaluation de l'expérience client selon des critères relationnels et humains.
Valoriser des équipes et des personnalités plus que des procédures.
Récompenser les intentions sincères et les actions qui touchent le client.
Évaluer les fondamentaux opérationnels sans s'y limiter.
Fournir un outil qui repose sur une valeur inestimable : le capital humain.
Une approche rigoureuse, bienveillante et centrée sur l'humain.
Valoriser les équipes et identifier les axes de progression. En aucun cas les données ne doivent être utilisées dans une logique de sanction.
Nos clients mystère sont de vrais clients, experts de l'expérience — pas de votre secteur. Un regard neuf, sincère et exigeant.
Des scénarios clients personnalisés pour évaluer la capacité d'adaptation de vos équipes à des situations et personnalités variées.
Un système reposant sur six thématiques humaines mesurant la capacité à dépasser les attentes et créer un impact mémoriel.
Chaque thématique est pensée en complémentarité — c'est ce que nous appelons l'Effet Miroir.
Qualité relationnelle, authenticité, spontanéité. Les intentions sincères des équipes.
Adaptation à des personnalités et situations variées, dans et hors cadre.
S'intéresser au client pour personnaliser et enrichir l'expérience.
Grooming, aisance oratoire, postures et comportements remarquables.
Standards opérationnels observables et maîtrisés par les clients.
Connaissance de l'offre et de l'ADN de la marque. Capacité à générer de l'upsale.
L'Effet Miroir
L'élégance sans personnalité devient fade.
La maîtrise des fondamentaux sans intelligence situationnelle est froide.
La valorisation produit sans réel intérêt client est dénuée de sens.
Nous auditons chaque point de contact, ensemble ou séparément, selon vos enjeux.
Échangeons sur vos enjeux et construisons ensemble vos transformations.
Prendre rendez-vous →